Účet na platformě Excitewin spravuje výhradně provozovatel – tento portál neprovozuje kasino ani sázkovou kancelář, nemá přístup k tvému účtu a nemůže ho obnovit, odblokovat ani ověřit. Veškeré kroky probíhají přímo na stránkách operátora.
Jak se přihlásit k účtu Excitewin
- Otevři webovou stránku operátora ve svém prohlížeči.
- Klikni na přihlašovací tlačítko, které najdeš v záhlaví webu.
- Zadej e-mailovou adresu a heslo, které jsi zvolil při registraci.
- Potvrď přihlášení.
Pokud ještě nemáš účet, registrace probíhá také přímo na webu operátora.
Obnovení hesla přes operátora
Když si nevzpomeneš na heslo, požádej o reset na přihlašovací obrazovce. Operátor ti pošle odkaz na e-mailovou adresu, kterou jsi použil při registraci. Odkaz otevři a zvol nové heslo.
Pokud už nemáš přístup k e-mailu uvedenému v účtu, kontaktuj přímo podporu operátora – pouze oni mohou adresu aktualizovat a potvrdit tvou totožnost.
Co dělat, když se přihlášení nedaří
- Nesprávné přihlašovací údaje: zkontroluj, že píšeš správnou e-mailovou adresu a heslo. Zkus vypnout Caps Lock.
- Neověřený účet: operátor může vyžadovat ověření identity před prvním výběrem. Dokumenty k identifikaci musíš nahrát do 30 dnů od vyžádání, jinak může být účet uzavřen a prostředky propadnou.
- Problém s relací prohlížeče: vymaž cookies a cache, nebo zkus jiný prohlížeč.
- Aktivní sebevyloučení: pokud jsi požádal o vyloučení z rejstříku RVO nebo přímo u operátora, přihlášení není možné po dobu, kterou jsi zvolil. Minimální doba pro snětí záznamu z RVO je jeden rok.
Přihlášení z mobilního telefonu
Přihlásit se můžeš z jakéhokoli zařízení, které má prohlížeč – z mobilu, tabletu i počítače. Web funguje v mobilním prohlížeči stejně jako na desktopu: otevři stránku operátora, klikni na přihlašovací tlačítko a zadej své údaje. Účet i heslo jsou stejné bez ohledu na to, odkud se přihlašuješ.
Proč může být účet zablokován
| Příčina | Co se stane |
|---|---|
| Neaktivita déle než 180 dní | Účet je označen jako neaktivní a měsíčně se strhává správní poplatek 5 EUR, dokud zůstatek neklesne na nulu. |
| Ověření totožnosti | Operátor může požádat o doklady – průkaz totožnosti, potvrzení o bydlišti a výpisy z platebních metod – do 30 dnů od vyžádání. Neodpovíš-li, účet se uzavře a prostředky propadnou. |
| Sebevyloučení | Přístup se uzavře na dobu, kterou jsi zvolil. Záznam z rejstříku RVO lze smazat nejdříve po roce. |
| Porušení podmínek | Operátor může účet uzavřít a zůstatek zabavit, pokud zjistí rizikové strategie, nedostatečné prokázání zdroje prostředků nebo jiné porušení pravidel. |
Na koho se obrátit s problémem
Veškeré problémy s přihlášením, účtem nebo výběry řeší přímo operátor. Kontaktovat ho můžeš prostřednictvím live chatu, e-mailu ([email protected]) nebo telefonu – podpora běží 24/7.
Než napíšeš, připrav si:
- e-mailovou adresu, na kterou je účet registrovaný;
- přesné znění chybové zprávy, pokud nějaká vyskočila;
- časový údaj, kdy problém nastal.
To pomoże týmu odpovědět rychleji a přesněji.
Jak chránit přístup k účtu
Přihlašuj se výhradně na oficiální adrese operátora – zadej ji do prohlížeče ručně nebo si ji ulož mezi záložky. Nikdy neklikej na odkaz z e-mailu nebo z SMS, který tvrdí, že je od operátora: phishingové stránky vypadají stejně jako skutečné, ale sbírají hesla.
Zvol heslo, které nepoužíváš nikde jinde. Pokud se přihlašuješ ze sdíleného počítače nebo telefonu, po skončení se odhlásit – jinak může někdo další otevřít tvůj účet.
18+ | Hraní her a sázení je určeno pouze pro dospělé. Pokud máš pocit, že ti hraní začíná unikat, kontaktuj Národní linku pro odvykání hraní na čísle 800 350 000 (zdarma, pondělí–pátek 10:00–18:00) nebo navštiv chciodvykat.cz. Tento portál je informačního a marketingového charakteru, neprovozuje kasino ani sázkovou kancelář a nenabízí hazardní hry.