Excitewin přijímá vklady přes všechny platební systémy a nabízí výběry zpracované do tří pracovních dnů. Limity se pohybují podle VIP úrovně, v korunách od 12 500 Kč denně na prvním stupni až po 37 500 Kč denně na pátém. Každý vklad musí být protočen alespoň jednou, než je možné požádat o výplatu.
Než poprvé vložíš peníze
Operátor uvádí, že akceptuje všechny platební systémy. Mezi metodami, které zmiňuje konkrétně, jsou kreditní karty a bankovní převody. Minimální výši vkladu neurčuje pevně — právo stanovit ji si vyhrazuje případ od případu.
Pro hráče v Česku platí podporu korun na základě publikovaných limitních tabulek, takže nemusíš platit za konverzi měny. Pokud necháš účet 180 dní neaktivní, strhává operátor každý měsíc administrativní poplatek 5 €, dokud zůstatek neklesne na nulu.
| Měna | VIP úroveň 1 | VIP úroveň 3 | VIP úroveň 5 |
|---|---|---|---|
| CZK | 12 500 Kč / den | 20 000 Kč / den | 37 500 Kč / den |
| EUR | 500 € / den | 800 € / den | 1 500 € / den |
| USD | 500 $ / den | 800 $ / den | 2 000 $ / den |
Metody a jejich směr
Kreditní karty a bankovní převody fungují oběma směry — vklad i výběr. U předplacených voucherů nebo mobilních peněženek obvykle peníze jdou dovnitř rychle, ale zpět se vracejí jinou cestou, nejčastěji na kartu nebo převodem.
Operátor si vyhrazuje právo zamítnout žádost o výběr, pokud jsi v daném kalendářním měsíci nesázel alespoň za 20 €. Každý vklad musí projít minimálním rolloverem x1 — pokud vsadíš méně, než kolik jsi vložil, platforma strží provizi 10 % z výhry (nejméně 0,5 €), nebo 15 % při vkladu kartou či bankovním převodem. Pro hráče z Japonska platí přísnější pravidlo: u živého kasina se rollover před výběrem zvyšuje na x5.
Kolik metod můžeš použít najednou
Na účtu smíš mít maximálně tři čekající výběry současně. Dokud se jeden nezpracuje nebo nezruší, čtvrtou žádost nepodáš.
Jak si vybrat výhru
- Přihlaš se a otevři pokladnu nebo sekci s výběry.
- Zvol metodu, kterou jsi případně už použil při vkladu — operátoři obvykle vyžadují, aby se peníze vracely stejnou cestou.
- Zadej částku v rozmezí, které tvá VIP úroveň povoluje.
- Potvrď žádost. Při prvním výběru tě systém požádá o ověření totožnosti — dokumenty nahraješ ještě před tím, než je výplata schválená.
Po odeslání žádosti je výběr ve stavu „čekající" a finanční oddělení ho zpracuje do tří pracovních dnů od podání, nebo tři pracovní dny po vyplacení předchozího výběru — podle toho, co nastane později. Oddělení funguje v pracovní dny od 6:00 do 17:00 GMT, takže žádost podaná večer nebo o víkendu čeká až do otevření.
Jak dlouho to opravdu trvá
Třídenní okno pokrývá schválení žádosti operátorem. Samotné doručení peněz na kartu nebo účet závisí na bance a může přidat další jeden až tři dny. Celková doba od žádosti po připsání peněz na bankovní účet se tak běžně pohybuje mezi čtyřmi a šesti pracovními dny.
Pokud jsi dosud neprošel ověřením, fronta se prodlouží o čas potřebný k nahrání dokladů a jejich kontrole. Operátor uvádí, že dokumenty obvykle zkontroluje do deseti dnů poté, co mu dodáš vše, co potřebuje.
Co tě to stojí
Operátor nevydává ceník poplatků za výběr jako takový. Slibuje ale, že 10 % provizi (nejméně 0,5 €) strhnout může, pokud nesplníš minimální rollover x1 na vložené peníze. Provize stoupá na 15 %, když jsi vkládal kartou nebo bankovním převodem a nesázel jsi alespoň tolik, kolik jsi vložil.
Kromě toho existuje měsíční sázkový práh: pokud za kalendářní měsíc nevložíš a nevsadíš aspoň za 20 €, operátor může žádost o výběr zamítnout. Neaktivní účet — tedy účet, do kterého ses 180 dní nepřihlásil — stojí 5 € měsíčně jako administrativní poplatek, dokud zůstatek nedosáhne nuly.
Limity podle úrovně
Měsíční i denní stropy se řídí tvou VIP úrovní, kterou platforma počítá podle aktivity za posledních 90 dní. Pokud měsíc aktivně nesázíš, úroveň ti automaticky klesne na nejnižší. V korunách to vypadá takto:
- Úroveň 1: 12 500 Kč denně, 175 000 Kč měsíčně
- Úroveň 2: 12 500 Kč denně, 250 000 Kč měsíčně
- Úroveň 3: 20 000 Kč denně, 300 000 Kč měsíčně — navíc 5 % cashback
- Úroveň 4: 25 000 Kč denně, 375 000 Kč měsíčně — 10 % cashback, osobní manažer
- Úroveň 5: 37 500 Kč denně, 500 000 Kč měsíčně — 15 % cashback, osobní manažer
Vysoký zůstatek na účtu automaticky neznamená vyšší úroveň — rozhoduje objem sázek, ne vklad samotný.
Ověření totožnosti
Při prvním výběru tě operátor požádá o certifikované doklady totožnosti, potvrzení o bydlišti a důkaz vlastnictví platební metody — to zahrnuje výpis z bankovního účtu nebo z karty. Dokumenty musíš dodat do 30 dnů od vyžádání. Pokud je nepošleš včas, žádost o vrácení peněz propadne, účet se uzavře a zůstatek přijdeš o všechno.
Kontrola zpravidla trvá deset pracovních dnů od okamžiku, kdy poskytneš kompletní podklady. Operátor si vyhrazuje právo provést dodatečnou verifikaci telefonátem nebo video hovorem.
Kdy se operátor ptá na zdroj peněz
Platforma neuvádí pevnou hranici, nad kterou vyžaduje dokumentaci o původu finančních prostředků. Právo o ni požádat má u jakéhokoli vkladu, pokud to uzná za nutné.
Proč výplata čeká nebo byla zamítnuta
Nejčastější důvody, které zadržují peníze:
- Nesplnil jsi rollover x1 na poslední vklad.
- Nedodal jsi ještě všechny ověřovací dokumenty.
- Překročil jsi denní nebo měsíční limit své VIP úrovně.
- V daném měsíci jsi nesázel alespoň za 20 €.
- Máš už tři čekající výběry a čtvrtý nemůžeš podat.
Pokud výplata trvá déle, než jsi čekal, nebo byla zamítnuta, jedinou cestou je kontaktovat zákaznickou podporu. Měj u sebe datum žádosti, částku a metodu, kterou jsi zvolil — usnadníš tím práci týmu a odpověď dostaneš rychleji. Podpora funguje 24 hodin denně přes živý chat, e-mail [email protected] nebo telefonicky.
Zodpovědné hraní
Pokud potřebuješ omezit vklady nebo si dát pauzu, můžeš požádat o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu zákaznické podpoře. Další pomoc najdeš na Národní lince pro odvykání hraní, telefon 800 350 000 (zdarma, Po–Pá 10:00–18:00), nebo na webu chciodvykat.cz. Rejstřík vyloučených osob (RVO) spravuje Ministerstvo financí — zápis zabrání přístupu ke všem licencovaným provozovatelům v Česku po dobu minimálně jednoho roku. Tento portál je informační a sázkovou činnost neprovozuje — přístup je určen pouze osobám starším 18+. V případě problémů s hraním se obrať na uvedené kontakty.