Potřebujete poradit s naším obsahem, máte připomínku k článku nebo se ptáte na svůj účet? Na této stránce najdete správnou adresu pro obojí. Redakce webu Excitewin odpovídá na dotazy k publikovanému obsahu, zatímco zákaznická podpora řeší vše kolem účtů, vkladů, výběrů a technických problémů.
Napište redakci excitewin.cz
Máte dotaz k našim článkům, zjistili jste nepřesnost nebo hledáte konkrétní informaci, kterou jsme nezahrnuli? Napište nám na [email protected] – odpovídáme do 48 hodin od doručení. Do předmětu zprávy uveďte stránku, které se dotaz týká, nebo téma, o němž chcete vědět víc.
Tato e-mailová adresa slouží k redakčním dotazům a připomínkám k obsahu portálu. Otázky týkající se vašeho herního účtu, bonusů, ověření identity nebo výběrů vyřizuje přímo zákaznická podpora – jak na ni napsat, popisujeme níže.
Potřebujete pomoc s účtem
Zákaznická podpora vám pomůže se všemi praktickými záležitostmi: registrace, vklady, výběry, bonusy, ověření dokladů a technické potíže. Kontaktovat ji můžete prostřednictvím živého chatu, e-mailu na [email protected] a telefonu – všechny kanály jsou dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Než napíšete, připravte si tyto údaje, aby první odpověď mohla být užitečná: e-mail přiřazený k účtu, přibližný čas, kdy problém nastal, částku transakce (pokud jde o vklad nebo výběr) a případné číslo reference, které se zobrazilo na obrazovce. Čím přesnější informace poskytnete, tím rychleji podpora najde řešení.
Odpovědné hraní a pomoc
Pokud máte pocit, že hraní přestává být zábavou, zavolejte na Národní linku pro odvykání hraní – 800 350 000 (zdarma, pracovní dny 10:00–18:00) nebo navštivte chciodvykat.cz. Linka je určená hráčům i jejich blízkým a poskytuje odbornou podporu bez odsuzování.
Chcete-li se vyloučit z licencovaných provozoven, zaregistrujte se do Rejstříku vyloučených osob (RVO), který spravuje Ministerstvo financí – vyloučení platí napříč všemi provozovateli s českou licencí a můžete o něj požádat nejdříve po uplynutí jednoho roku.
Tato stránka je informační a marketingové povahy. Neprovozujeme kasino, nepřijímáme sázky ani neorganizujeme hazardní hry. Přístup k obsahu je určen pouze osobám starším 18 let (18+). V případě problémů volejte zdarma 800 350 000 nebo navštivte chciodvykat.cz.